Alcance seus clientes em múltiplos canais com chatt2.me
WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger e SMS: veja o atendimento acontecendo ao vivo em cada canal, na mesma tela, direto do Salesforce.
Fernando SousaCEO & FounderO que você vai aprender
5 canais, uma única tela
WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger e SMS atendidos no mesmo layout, direto no Salesforce.
Botões só existem no WhatsApp
Os demais canais respondem por menu numérico (1, 2, 3…) — uma limitação da própria API de cada canal, não da ferramenta.
Cada canal tem sua janela de resposta
24h no WhatsApp e no Messenger, 7 dias no Instagram, sem limite no Telegram — e o que fazer quando ela fecha.
Campanha em massa só em 2 canais
Apenas WhatsApp e SMS entregam o telefone real da pessoa — os demais dão um ID único, válido só depois que ela iniciar contato.
Cada canal tem suas próprias regras
O identificador que o canal entrega, a janela para responder e a possibilidade de campanha em massa mudam de canal para canal — limitações das próprias APIs, não da ferramenta.
| Canal | Identificador | Janela de resposta | Campanha em massa |
|---|---|---|---|
| Telefone real | 24h (depois exige template) | Sim | |
| SMS | Telefone real | Sempre receptivo, sem janela | Sim |
| @ único por conta conectada | 7 dias | Não | |
| Facebook Messenger | ID aleatório único | 24h | Não |
| Telegram | ID aleatório único | Sem limite | Não |
O que a demo mostrou
Sussurro entre gestor e atendente
Uma mensagem interna, visível só para quem está logado como atendente, para orientar o atendimento sem que o cliente veja.
Transferência para pessoa ou fila
A conversa pode ser transferida direto para outro atendente ou para uma fila (financeiro, vendas, pós-vendas), com uma nota de contexto.
Renomear contato para cruzar sistemas
Troca o nome exibido por um código de outro sistema, mantendo o nome original entre parênteses para não perder a referência.
Tags e filtro de segmentação
Contatos marcados como frio, morno ou quente, com filtro por combinação de tags no menu de busca — sem ficar fixo entre buscas.
Perguntas frequentes
Dá para responder por áudio em todos os canais?
WhatsApp, Messenger e Telegram permitem gravar e enviar áudio direto na conversa. No Instagram só é possível enviar foto e vídeo — limitação da API do próprio canal, não da ferramenta.
Quando um cliente muda de número, eu perco o histórico?
O histórico do número antigo continua salvo, mas não é unificado automaticamente com o novo — cada número é tratado como um contato separado, assim como no seu celular.
Consigo identificar um cliente da minha base independente do canal?
Depende do canal: no WhatsApp e no SMS dá para buscar pelo telefone real; no Instagram, pelo @ da conta; no Messenger e no Telegram, o canal só entrega um ID aleatório, então a identificação depende de outra informação, como CPF ou e-mail, coletada na conversa.
No WhatsApp, todos os meus atendentes ficam no mesmo número?
Sim. Um único número pode atender dezenas de agentes ao mesmo tempo, com o Salesforce controlando a distribuição — igual um banco, onde todos os clientes falam com um único número e cada um cai com o gerente certo.
Como configuro os canais no meu Salesforce?
A configuração depende de uma conta na Zenvia, nossa parceira de integração. Uma vez conectados os canais lá, você define no Salesforce quem enxerga qual canal.
É possível ter atendentes e SLA diferentes por canal?
Sim. Cada canal pode rodar um Flow próprio, com regras, linguagem e SLA de resposta diferentes — não é preciso tratar todos os canais da mesma forma.
Quem apresentou o webinar
Lightning Champion (2019–2021), 11× Salesforce Certified e criador do chatt2.me. Conduziu a demonstração ao vivo do atendimento simultâneo em WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook Messenger dentro do Salesforce.
Assista à gravação completa
Veja o webinar completo, com o atendimento ao vivo em cada canal e a sessão de perguntas e respostas.
Vamos fazer o próximo avanço.
Conte onde a operação está travando. A gente mostra o que pode se conectar — sem apresentação genérica.
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